Perguntas Frequentes

1) Encontrar o produto

  • O catálogo de produtos do nosso site está dividido em 4 tipos de produtos: a alimentação, os aquários, os lagos e o tratamento de águas. Dentro destas áreas irá encontrar todo o tipo de produtos para cuidar e mimar o seu animal . Utilize os filtros para visualizar os produtos que procura.
  • Se preferir, utilize a barra de pesquisa, pesquisando pelo nome ou característica(s) do produto que pretende.
  • Ao encontrar o(s) produto(s) pretendido(s), basta adicioná-lo(s) ao carrinho de compras, clicando em “adicionar ao carrinho”.
  • Pode consultar o seu carrinho de compras a qualquer altura, de modo a controlar a lista de compras. No carrinho poderá, igualmente, remover produtos, alterar quantidades ou finalizar a sua encomenda.

2) Finalizar a encomenda

  • Quando desejar terminar a encomenda, clique no botão “Finalizar Compra”, localizado no carrinho de compras.
  • Caso seja um utilizador já registado, mas não tenha efetuado login, será necessário introduzir o e-mail e a palavra-passe escolhidos quando se registou na loja online da Goldpet, por forma a ser identificado. Se nunca se registou, terá de preencher o formulário de registo e definir uma palavra-passe.
  • No formulário de registo poderá, então, escolher a morada e as opções de entrega.  A encomenda pode ser entregue numa morada indicada pelo cliente, levantada num ponto pickup ou levantada na loja .
  • Após preencher todos os dados no formulário, clique no botão “Finalizar Encomenda”, no final da página. Depois será lhe perguntador qual o seu modo de pagamento, sendo este possível por transferência Multibanco ou MBWAY. Algumas opções de entrega/pagamento, poderão ter uma taxa extra associada.
  • Para concluir a encomenda, clique em “Confirmar encomenda”. Receberá um email de confirmação com os detalhes da mesma: produtos encomendados, valor, morada de entrega (se aplicável), etc. Caso não tenha selecionado a opção de pagamento “Transferência Multibanco”, receberá um e-mail quando o seu pagamento for confirmado.

3) Processo de envio da encomenda

A sua encomenda será  preparada pela nossa equipa após confirmação do pagamento.

Para acompanhar o progresso da sua encomenda, pode consultar o Histórico de Encomendas ou os e-mails automáticos enviados pela nossa loja. Caso não tenha recebido nenhum e-mail, verifique se o e-mail com que se registou está corretamente escrito e, se sim, se os e-mails se encontram na caixa de SPAM do seu e-mail. Se detetar algum problema no processo, entre em contacto com a nossa equipa, através do e-mail geral@leirizoo.com

Depois de efetuar a sua encomenda, deve aguardar o email de confirmação para fazer a recolha, de forma a evitar que se desloque à loja sem que a sua encomenda esteja pronta.

Na loja, só precisa identificar-se com o seu nome e número de encomenda.

Podemos guardar a sua encomenda na loja durante 15 dias, depois dos quais, esta será cancelada e reembolsada.

Disponível pelos seguintes meios de pagamento:

  • Transferência Multibanco
  • MBWAY

MBWAY

Para pagar através de MB Way, o cliente deverá selecionar este método de pagamento no final da encomenda e indicar o número de telemóvel com qual está registado na aplicação MB Way. Depois, deverá aceder à aplicação e seguir os passos indicados para confirmar a compra.

O pagamento deverá ser feito no prazo de cinco minutos, para impedir o cancelamento da encomenda.

Transferência Multibanco

  • NIF: 0079 0000 4996 7990 10135

Nota: Por favor, utilize o Nº de Encomenda para identificar o pagamento.

Em caso de pagamento via Transferência bancária, deverá enviar o comprovativo de transferência para: geral@leirizoo.com .

Para conseguir envios grátis o valor da encomenda deverá superar os 49€. Os portes de envio para encomendas que não ultrapassem este valor serão de 3,99€. Ao finalizar a sua compra poderá optar antes por recolha na loja grátis.

Se, por algum motivo, não conseguirmos cumprir com a data de entrega, iremos informá-lo e dar-lhe a opção de continuar com a encomenda, definindo uma nova data de entrega ou de anular a encomenda com o reembolso total.

Se o produto que recebeu não é o correto, chegou com algum defeito ou simplesmente se arrependeu da compra, pode efetuar a devolução do mesmo através dos detalhes da sua encomenda em As minhas encomendas.

Aí, poderá selecionar o produto que deseja devolver e seguir os passos indicados

Tem 14 dias naturais desde a receção da sua encomenda.

Que produtos não posso devolver?

Se o produto está em bom estado, deve ter em conta estes pontos antes de iniciar uma devolução. Não poderá devolver estes produtos:

  • Produtos alimentares em perfeito estado que tenham sido abertos
  • Produtos sem a embalagem original
  • Medicamentos.

Não consigo fazer a devolução de um produto a partir de As minhas encomendas

Isto acontece por dois motivos:

  • Já ultrapassaram os 14 dias naturais desde a receção do produto.
  • Se o produto em questão tem garantia, passou o prazo de devolução e precisa devolvê-lo, entre em contacto com o nosso serviço de Apoio ao Cliente.

Já tem uma devolução em curso para essa encomenda.
Neste caso, deve aguardar o reembolso da devolução a decorrer. Se precisar, entre em contacto com o nosso serviço de Apoio ao Cliente..

Depende da situação:

  • Se o produto chegou danificado ou em mau estado, a devolução é completamente gratuita.
  • Se o produto chegou em boas condições mas arrependeu-se de comprar, pode fazer uma devolução gratuita a partir de As minhas encomendas e entregar os produtos na loja Kiwoko mais perto de si.
  • Se em vez de fazer a entrega dos produtos em loja, preferir que façamos a recolha, esta terá o custo de 3.99€ que será descontado do valor total a reembolsar.

Primeiro, deve solicitar a devolução através dos detalhes em As minhas encomendas na sua área de cliente.

No decorrer do processo, iremos pedir-lhe que selecione o método que prefere para entregar os produtos:

  • Entrega numa das nossas lojas: pode levar os produtos à loja mais perto de si e mostrar o email de devolução que vai receber a confirmar o seu pedido. Este método é gratuito.
  • Recolha ao domicilio: quando finalizar os passos do pedido de devolução, iremos entrar em contacto consigo para gerir a recolha dos produtos. Este método tem um custo associado de 3.99€, que será deduzido do valor total a reembolsar.

O prazo de reembolso, depende do método de pagamento que utilizou para realizar a compra. Contudo, o prazo normal é entre 3 a 5 dias úteis.

Se, findo este prazo, ainda não tiver recebido o seu reembolso, por favor entre em contacto com o nosso mail: geral@leirizoo.com.